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國泰世紀產物


產險業:快速理賠讓保戶更有感


  各產險理賠再升級,紛紛推快速理賠,產險業者表示,快速理賠不但符合民眾期待且讓保戶更有感,可以提升客戶的續保率。
  富邦產險拚車險理賠服務,推出「即刻受理」及「節點通知」服務,當保戶發生車禍事故時僅需透過0800、官網、LINE、或富邦產險APP通報即完成理賠立案;另外,明台產險表示,汽車保險和寵物險都具有「一鍵理賠通知」服務。
  明台產險表示,該公司車險透過4G車聯網行車紀錄器,主動偵測事故自動上傳事故影片作為肇責與理賠佐證,螢幕一鍵即可馬上與客服人員語音連線辦理理賠通知,三分鐘完成理賠通知、盡速離開現場。
  該公司的寵物險也有一鍵理賠通知,透過寵物雲端系統,結合App理賠通知即可傳送診斷證明與收據資料,72小時(非工作天不列入計算)即可完成保險理賠。
  富邦產險表示,自即日起升級車險理賠流程,推出「即刻受理」及「節點通知」服務,客戶發生車禍事故時僅需透過0800、官網、LINE、M+或富邦產險App通報即完成理賠立案,省去過往從送件至受理的等待時間,能隨時掌握最新理賠處理進度。
  保戶發生交通事故時僅需提供被保險人車號、事故日期及駕駛人電話等資本資料,該公司即會受理案件並指派專責理賠人員,同時發送簡訊通知客戶理賠案號與理賠人員聯絡資訊,縮短原先客戶從送出申請文件至受理的等待時間。此外,在該理賠處理過程分為賠案受理、查證、勘車、和解及結案等多個節點,在完成上述節點時,會主動透過簡訊或e-mail告知,讓客戶時時掌握最新處理進度。
  國泰產險表示,2020年推出「BeSafe享出門」平台以高度使用網路購物的客群為訴求對象,在理賠申請方式同樣以線上作業為主,客戶可透過圖形及文字導引進行線上理賠申請,後續再自動派件理賠人員進行審核及聯繫作業,另外客戶可自主進行線上查詢,即時掌握理賠案件進度。<摘錄工商-◎必◎富◎網◎小編整理、同質網站未經授權請勿直接複製>