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星展(台灣)商業銀行


星展、渣打 數位通路比重提升


  民眾因防疫減少非必要外出,外商銀行消金數位服務為客戶解決金流困擾,5月中以來,星展銀行(台灣)消金客戶使用各種數位通路比重提升近四成,連企業客戶使用數位通路完成企業金融交易的比重,也較疫情前大幅成長近10%;渣打銀行也說,疫情期間客戶透過LINE官方帳號智能客服提問或諮詢的每日平均次數,較今年第一季成長逾一成。  星展銀行(台灣)總經理林鑫川表示,數位轉型一直是星展銀行近年的發展主軸,如今在疫情考驗下,也充分展現數位領先地位。自5月中以來,星展銀行(台灣)分行的來客數大幅減少,消金客戶大量轉向各種數位通路的比重顯著提升,不同通路成長幅度約為3~38%不等。目前已有超過60%的基金交易、換匯、信用卡及信貸申請,以及約70%的轉帳是透過網銀或行動銀行完成。  星展台灣發現,企金客戶使用數位通路完成B2B交易的比重也較疫情前大幅成長近10%。另一部份是保險簽單的全新服務,由於金管會開放疫情期間可用視訊於保險服務,星展銀行(台灣)立即推出期間限定視訊保險簽單服務。  渣打在疫情期間除提醒客戶避免外出,也導引消金客戶透過渣打銀行線上管理帳務或辦理銀行業務。該行內部統計,客戶透過渣打銀行LINE官方帳號智能客服提問或諮詢的每日平均次數,相較今年第一季成長約10.9%;其中以信用卡帳單查詢及服務、優惠活動、綁定LINE個人化服務最熱門。  花旗銀表示,今年4月刷卡金額年成長35%,隨著疫情發展,宅經濟及防疫相關消費支出增加,根據花旗內部統計,今年4月電商網購及藥妝類的刷卡金額比去年同期強勁成長,明顯是疫情期間新增的數位金流需求。