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國泰世紀產物


產險Q2申訴率 國泰最低


財團法人金融消費評議中心公布今年第2季申訴率,扣除比利時商裕利安宜、法商科法斯這兩家客群以企業而非個人為主的信用保險大廠,被消費者申訴的比率前三低的產險公司為國泰世紀、兆豐、新光等。金融消費評議中心資料顯示,今年4月1日至6月30日,20家受評的產險機構,包含有限責任台灣區漁船產物保險合作社在內,共有6,640萬4,694件有效保單,總計被申訴件數528件,申訴率萬分之0.07951245。兩家跨國信用保險集團比利時商裕利安宜、法商科法斯,雖然也有32件、30件的個人險保單,而且都沒有被客戶申訴,但因承保的件數太少,不具比較意義。扣除掉裕利安宜及科法斯,17家產險公司當中,申訴率最低的是國泰產險,申訴率僅萬分之0.02878864。兆豐產險、新光產險的申訴率也很低,分別只有萬分之0.03981205、萬分之0.04434908。繼2020年之後,國泰產險再度成為本土產險公司中申訴率最低的公司。國泰產險發言人許嘉元資深副總昨(13)日表示,國泰產十分重視公平待客議題,發展出公平待客iCARE五大核心理念,分別為:建立制度、原則內化、根因改善、蒐集聲音、教育訓練,將公平待客精神及規範落實於保險商品服務旅程各節點,為申訴率表現突出的主因。國泰產險表示,第2季申訴率低,公平待客評比表現優異,是因為一直「站在客戶視角」,致力提升客戶服務的溫度與速度,近年國泰產險積極邁向數位化轉型,從前端業務員行動投保工具、便捷的官網及BeSafe網路投保,到後端LINE「理賠自助服務平台」,及24H智能客服「阿發」上線,都是為了創造多元便利的服務渠道,讓保戶只要透過行動載具,就可以輕鬆達成服務無斷點、零受限。金融消費評議中心每季循例公布申訴比率,從申訴的件數與比率,即可看出一家保險公司與客戶互動的綜合情況。透過申訴率,民眾可以約略知道各保險公司在「業務招攬」、「承保範圍」、「事故原因認定」、「理賠金額認定」等方面,是否能讓大多數保戶滿意,為投保時可參考的重要指標。