大富網快訊
EMail:
密碼:
記住email
有 問 必 答
姓名:*
電話:
行動:*
信箱:*
股名:
轉入出:  轉入   轉出 
價位:
張價:
標題:*
內容:*
認證:*
首頁 » 個股資訊  » 國泰世紀產物 » 個股新聞
國泰世紀產物


國泰產Q2申訴率 本土產險最低


國泰產險致力提升客戶服務的溫度與速度,除在金管會今年公平待 客評比獲選為排名前20%的業者,連續兩年獲得肯定,另根據財團法 人金融消費評議中心公布產險公司最新Q2遭申訴比率也顯示,統計今 年4月1日至6月30日止,產險公司整體申訴率為萬分之0.079,除部分 簽單契約總件(人)數在20萬以內的外商產險公司外,其中國泰產險 申訴率僅萬分之0.028,繼2020年之後再度成為本土產險公司中申訴 率最低之公司。  金融消費評議中心每季循例公布申訴比率,從申訴的件數與比例, 即可看出一家保險公司與客戶互動的綜合情況。透過申訴率,民眾可 以約略知道各保險公司在「業務招攬」、「承保範圍」、「事故原因 認定」、「理賠金額認定」等方面,是否能讓大多數保戶滿意,為投 保時可參考的重要指標。  國泰產險申訴率低,公平待客評比表現優異,對於國泰產險來說, 我們一直都「站在客戶視角」,致力提升客戶服務的溫度與速度,近 年國泰產險積極邁向數位化轉型,從前端業務員行動投保工具、便捷 的官網及BeSafe網路投保,到後端Line「理賠自助服務平台」,及2 4H智能客服「阿發」上線,都是為了創造多元便利的服務渠道,讓保 戶只要透過行動載具,就可以輕鬆達成服務無斷點、零受限。  至於不少客戶關注的理賠問題,國泰產險從制度及法規面著手,讓 理賠同仁能清楚掌握主管機關對於理賠作業評核之原則、規範;同時 輔以「理賠儀表板」之使用,不論是外出勤務或開會在外,理賠同仁 及主管只要透過隨身的行動裝置,便可即時管控理賠處理效率與服務 溫度的各項指標,提升整體結案效能及縮短理賠處理天數。此外,針 對特殊及申訴案件,為維護客戶權益,也訂定分類分級預警通報機制 ,由理賠主管及專責單位協助處理,透過多角度妥處案件,避免客戶 權益受損。  除了個人理賠服務升級外,國泰產險今年初也針對農業保險商品推 出「理賠即時通」。