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萊爾富國際


萊爾富6S驗證 深植員工意識


【台北訊/】  萊爾富國際繼8月23日獲頒SGS ServiCert服務業6S驗證後,於企業 內部大力推動「人人.事事.時時6S」活動,讓每位員工以明確的規 範與標準來執行服務承諾與提升企業品牌形象,堅守創造安全、明亮 的門市環境以吸引消費者入店,令顧客充分體驗到以人為出發點的貼 心服務環境。  「人人.事事.時時6S」活動當日,萊爾富董事長汪亦祥、整合長 郭純宜、分店長與同仁們在各分店宣誓持續審視與整理工作流程、提 升環境改造與強化整體工作效能及店質水準,正式於全省1,400家店 櫥窗貼上「SGS ServiCert服務業6S」驗證標章。期望透過此驗證提 升服務與品質,同時將6S成效納入門市績效獎勵,扎實地融入門市職 員的血液中,藉以激化內部信心與後續動力,並達到客戶滿意為宗旨 。  此次SGS「服務業6S驗證稽核」幫助萊爾富凝聚全體共識,也協助 整合後端規劃與前線執行達到一致性,更在律定門市規劃上,提升了 空間規劃思考邏輯,不但整頓了物有定位,也活化了顧客體驗空間, 更以高標準零容忍的原則保障職員跟顧客安全。消費者在看到區經理 於店外噴漆警語時,直接對門市說「你們很細心耶!」「斜坡、階梯 都標示很清楚」「其他便利商店都沒有」「真的很不一樣」。直接提 醒消費者注意場域上的安全。  萊爾富是第一家國人自營的便利商店連鎖系統,在執行6S的過程中 找到解決問題的契機。其也透過深耕商圈及關心在地人的生活來經營 ,並經由不斷的創新行銷,冷凍年菜取貨、Life-ET多媒體機、咖啡 寄杯可跨店兌換等,成為社區的優質伙伴。未來也將藉由特色店的開 立、與異業結盟等成功的商業模式來開創不同的經營方式。