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富邦人壽


富邦人壽 提升數位力獲三大獎


 隨著數位金融、保險科技不斷創新,富邦人壽始終站在客戶的角度 積極導入各項保險科技、致力提升專業的品質與效率,除了持續提升 業務人員的「數位力」、強化服務效率,更針對客戶投保歷程的各階 段進行作業效能優化,從資安防護與風險管理、到行動化服務及網路 投保持續優化,確保保戶權益獲得更完善的保障。  繼榮獲國際專業媒體-《數位銀行家The Digital Banker》評選為 「最佳數位客戶體驗保險公司」,本次更勇奪工商時報數位金融獎「 數位資訊安全金質獎」,以及「數位資訊服務優質獎」、「網路投保 服務優質獎」三項大獎,正是對富邦人壽於積極落實保險科技、深入 體察並回應客戶需求等面向投入成果的高度肯定。  富邦人壽總經理陳俊伴表示,富邦人壽重視公平待客原則,藉由全 面推動數位轉型,致力提升客戶服務質量,體現卓越客戶服務的領導 品牌價值。為提供客戶最完善的保障與優質的服務,富邦人壽持續精 進整體資訊安全韌性,不僅設立資安專責單位、建構完善的風險管理 機制、積極培育資安人才,並定期辦理營運演練,強化員工整體資安 意識,打造兼顧服務效率及安全保護的環境。  此外,富邦人壽積極導入保險科技,藉由整合使用者的數位足跡, 進行大數據的比對與分析,掌握網路投保保戶的消費習慣,持續優化 客戶網路投保體驗,並領先業界,首創線上『虛擬保險館』,將保險 知識化為有趣互動體驗的社群遊戲,建立年輕世代的保險意識。同時 ,積極以科技型塑創新體驗,如開辦保全/理賠聯盟鏈,利用單一申 請、文件共通的保險科技,縮短理賠及保全服務申請時間;推動視訊 生調、視訊理賠等服務,實踐保戶關懷零距離;領先同業推出各項行 動繳費機制,讓保戶享有更高的繳費自由度,且數位化資訊透明,利 於保戶即時掌握繳費進度。  同時,針對不同族群提供各項金融友善服務,如持續強化官網無障 礙網頁功能,為身心障礙者打造友善溝通管道,獲得無障礙網路空間 最高等級認證AAA標章,致力讓數位轉型不取代人的價值,而是更提 升服務的廣度與溫度。  獲獎是對富邦人壽深耕數位金融服務的肯定,未來富邦人壽也將持 續秉持客戶導向策略,靈活因應市場環境變化、提供全方位金融保險 服務,以滿足客戶多元的需求。