大富網快訊
EMail:
密碼:
記住email
有 問 必 答
姓名:*
電話:
行動:*
信箱:*
股名:
轉入出:  轉入   轉出 
價位:
張價:
標題:*
內容:*
認證:*
首頁 » 個股資訊  » 遠通電收 » 個股新聞
遠通電收


國泰產險轉型 數位服務做典範


  國泰產險近年透過數位轉型三階段,積極拓展服務深度及廣度,優 化客戶體驗,大幅提升客戶滿意度。國泰產險更在第一屆《工商時報 數位金融獎》中,一舉摘下「數位轉型典範獎」、「數位資訊安全獎 」二座金質獎,以及一座「網路投保服務獎」優質獎,顯示國泰產險 數位轉型有成,客戶服務再升級。  國泰產險總經理陳萬祥表示:「數位轉型不是國泰產險獨家,『有 效率的轉型』才是我們的關鍵與優勢。為此,國泰產險2018年在內部 成立董事長辦公室,研擬全公司的戰略目標並統籌跨部室專案,轉型 重點為『提升客戶體驗』、『創新業務發展』、『打造數位實力』三 大策略,制定六大行動方案。」  2021年更進一步成立轉型辦公室及戰情室,負責跨部門的敏捷開發 以加速創新及翻轉業務與技術架構。國泰產險現已擁有超過百人的專 業資訊與數位團隊,負責研擬全公司數位戰略及資訊系統的開發與維 運,同時成立專責資訊安全單位,建立數位系統監管流程,完整的團 隊及順暢的協作機制,是國泰產險自2018年啟動為期3年的產險數位 轉型計畫徹底翻轉的成果。  國泰產險希望以數據科技作為核心,落實生活場景金融,讓國泰產 險不只是一個「產險公司」,而是真正從內而外,成為真正的「保險 科技公司」。  國泰產險為了做到有效率的轉型,關鍵是架構須一致並有彈性。以 資訊架構為例,為了更有效率拓展新商品與服務,打造了保險中台新 架構,設置「業務中台」、「數據中台」以及「技術中台」,超前部 署下一代數位轉型浪潮。與此同時,為支持中台架構的建置,國泰產 險在 2020年成立中台團隊,並在 2021年成立中台開發科。過程中集 團也協助產險快速導入中台架構,這便是國泰產險達成快速轉型的關 鍵之一。  另外國泰產險也加入集團服務生態圈,國泰金控於2021年7月正式 推出國泰即服務(Cathay as a Service,CaaS)生態圈商業模式平 台,旗下子公司可以將資訊服務以開放微服務的方式提供給生態圈夥 伴,彙整全集團資源以數位數據能力與既有金融專業,更有效率地打 造新型態的商業模式。  國泰金控暨國泰產險副總經理梁明喬認為,數位轉型最終要回歸到 客戶,產險商品的特性是非常具有情境,若能將保障溝通嵌入在場景 中,客戶需求就會很明確。因此數位轉型的目的,就是以數位科技的 方式,提供客戶最舒服的服務通路。  這個戰略落實到業務發展,便是積極拓展數位生態圈通路,發展新 的場景模式。比如,國泰產險與遠通電收ETC、遠創智慧合作打造的 高速公路碰撞險,當保戶線上投保完成後,經過國道計費門架時,相 關資料即會以API介接傳到國泰產險系統。另外產險車險理賠流程轉 型,透過金控「國泰金融創新實驗室計畫」(Cathay Financial In novation Lab)引入國外新創合作夥伴進行POC合作,團隊的整合與 協作,讓集團擁抱創新變革的策略動能,可以無縫接軌地深度融入在 各個業務流程及場景中。  國泰產險數位轉型不只提升了自身通路的數位服務,更延伸服務通 路至數位生態圈。以到2021年的服務成效來看,產險官網首頁月瀏覽 量從4萬提升至20萬次,LINE綁定會員數也從20萬提升了二倍,並從 銀行子公司及異業導流增加了5%新會員及將近10%的新客戶。同時 公司員工也積極參與數位轉型學習數位工具,於2017年底開始導入及 推廣流程自動化機器人(Robotic Process Automation, RPA) ,以提 升人力運用效益,將具時效性、重複性高、有規則性且流程繁瑣的人 工作業自動化。到2021年時已有41項作業導入(112條流程),節省7, 520個工時,相當於每月減少4.06全職人力,皆是國泰產險在數位轉 型下積極拓展服務深度及廣度的成效。