焦訢 ABCDE管理 面面俱到

老字號外資投信?豐中華投信於去年底迎來新任總經理焦訢，過往曾任職於瑞銀投信、蘇格蘭皇家銀行、荷蘭銀行等外商公司，如今加入?豐中華投信，勢必帶來新的轉變和風采，以自身豐富的經驗，重新擦亮?豐中華投信的招牌。焦訢表示，在外資銀行歷練後，由衷希望自己能為台灣的金融市場帶來益處，而?豐中華投信前身為中華投信，也是老字號投信，擁有許多台股基金，也有政府代操帳戶，是市場上外資投信較為缺乏的部分。?豐銀行併購中華投信後，並無改變其根本，雖然?豐是外資銀行，但非常重視在地性，在維持本土商品的同時也引進國外基金產品。講求效率 直接溝通焦訢說：「因為看見?豐中華投信重視本土化、在地化，因此才毅然決然接下總經理的重任，希望能回歸台灣、深耕發展，也帶領?豐中華投信進一步投入我國的市場。」提到自己的管理風格，焦訢以「ABCDE」為中心，其中A為準確性（Accuracy）、B為商業導向（Business oriented）、C為清晰透明（Clarity and transparency）、D直接溝通（Direct communication）、E為講求效率（Efficiency）。要求準確性是因為金融業屬於數字為主的行業，因此容錯率相對低，另外則強調做事的精準度，希望每個人在進行任務之前都能了解最終目的，事情才能一步到位，避免繞遠路。而商業導向則用於眾人意見不一時，做為管理者，焦訢希望同事們能勇於發表不同想法，但前提是所有想法以公司作為出發點，才能將所有工作導向正向的循環。最後，清晰透明、直接溝通、講求效率都是針對溝通的態度，希望同事之間傳達訊息時，可以清楚表達「4W1H」：WHAT，什麼樣的事情？ WHO，誰來執行這件事？WHEN，什麼時候做這件事情以及需要花多久時間完成？WHERE，在什麼地方做這些事？HOW，如何執行？。而同仁在進行投資簡報時，也要求同事能清楚說明三個Why：為什麼投資這個市場？為什麼現在投資？為什麼客戶會選擇?豐？在辦公室中也鼓勵同事直接走到對方位置上直接溝通，焦訢相信，面對面討論往往是最清楚最有效率的。提到上任後的計畫，焦訢表示，最近將增加投資部門人力，尤其重視台股投資部門，表示對台灣市場的重視。另一部分則是引進境外基金，預期上架後，仍會繼續尋找本土銀行或大型金控做為策略夥伴，透過與其他銀行成為企業夥伴，給予客戶不同的投資方向與建議。核心概念 紀律為重此外，焦訢針對不同部門也有不同的培訓方式，而業務團隊作為優先訓練部門，以提升客戶服務品質為第一要務。在人員訓練的過程中，?豐集團的核心概念「紀律」是關鍵，?豐一直以來要求業務拜訪客戶後須整理拜訪報告，由此更認識客戶也提升每位員工的專業，這樣的要求對於員工本身和公司都是百利而無一害的。在事務分派上，焦訢則要求部門主管釐清每個同仁的工作職掌，以意願與能力分配工作：「在這之中，意願又比能力來得重要，有心就無難事，比起能力，我更看重下屬的動機與意願。」「若是能力足夠但意願較低，我會選擇去了解背後的原因，並嘗試幫員工解決問題。若是能力不足但具備意願，則會透過公司的課程進行知識充實，也希望員工能在工作過程中學習，只要願意問，我都很樂意分享自身經驗。」從焦訢的言談中，可以感受她對於同仁的期許和關懷，透過不吝於分享自己所學，帶領?豐中華投信不斷提升、進步。除了基本的經營管理，其實焦訢身為女性管理者實屬少數群體，而女性在職場上難免碰到「透明天花板」，針對此一情況與自身成就，焦訢在這次採訪中點出自己之所以能奮鬥至今，並成為管理者的關鍵，在於「相信自己、專心致志」。「我不會畫地自限，因為一旦有了這樣的念頭就會無形之中受自己制約，另外，對於生活中的大小事，不論是工作或是休閒興趣，我傾向全神貫注，盡力做到最好，加上行動力強的個人特質，讓我不向困難妥協，也吸收多方意見，轉化為不同的方式解決問題並勇往直前。」焦訢說。在焦訢身上，可以見到剛柔並濟的能量，從反求諸己看到焦訢對自己高要求、堅毅的一面；而面對他人時，選擇先同理對方的立場，了解對方的意圖與目的，以智慧去辨別，加上同理心和覺察力，最後做出決策，以柔性和緩的力量平衡工作，讓焦訢的經營管理之道獨樹一格，也為?豐中華投信開創嶄新的一頁。