全球人壽躍進 迎向AI浪潮

全球人壽創立屆滿30周年，在國內外大環境挑戰與機會並存的整體趨勢中，全球人壽在2023年總資產已達1.4兆元，總經理馬君碩接受本報專訪時表示，全球人壽將透過數位轉型三部曲，迎向AI浪潮。馬君碩表示，2024年三大熱門議題：AI、ESG、長照醫護，都和壽險業密切相關。全球人壽持續整合「金融」、「科技」、「服務」、「創新」與「永續」五大元素，朝向「Future Branding」邁進。2023年雖受國內外升息因素、股債市及匯率波動影響，但全球人壽營運仍穩健發展，截至2023年底，全球人壽總資產已達1.4兆元。全球人壽從1994年的外商壽險公司，中間併購美國家庭人壽、全美人壽台灣分公司、承受安盛國衛人壽的保戶及資產，再到2013年3月自安定基金手中概括承受國華人壽，全球人壽擴張的腳步暫時告一段落，進入改革轉型的階段。「我們要做的是下水道工程」，馬君碩是這樣形容全球人壽數位轉型首部曲，也就是IT系統整合，剛與國華合併後，全球人壽便啟動老鷹計畫（Eagle Project），花費五年時間將全球人壽、國華人壽從行政規則、商品、行政流程等資訊全數整合成一套系統，再依據金融科技發展，建立衛星系統串聯成平台，為日後的數位轉型奠定了重要基礎。數位轉型二部曲則是FinTech的創新運用，全球人壽針對數位科技應用，花最多的投資在包含優化數位通路服務體驗、大數據、機器學習應用和RPA自動化技術，以改進整個保險價值鏈的流程，從保險商品設計與定價、風險精算，到產品行銷及銷售模式創新、行政業務流程與客戶服務和理賠監測與管理。助力綠色金融發展則是全球人壽數位轉型三部曲，運用物聯網、人工智慧、大數據、雲端運算等數位科技可協助企業智慧轉型，還可協助企業進行碳足跡分析與減碳建議等，未來，全球人壽也將帶來新的營運模式變革，迎向世界ESG、數位轉型浪潮，向永續企業邁進。以下為專訪紀要：運用數位科技 打造年輕品牌問：全球人壽未來的營運策略、品牌定位為何？答：全球人壽是中型保險公司，達到大型並不是公司目標，公司目標是永續，其實，跑到大聯盟最理想的狀況是一個自然產生的結果，當我把所有該做的都做了，自然而然會到那個位置。從新客戶的角度來看，全球早期有推出「大樂退」的廣告深入人心，因此在退休規劃有一定的品牌知名度，但品牌知名度不會是一件事就達成，而是要做很多努力，因此在醫療端，全球主打的是「有特色的醫療商品」，透過大數據，也在研究一些新型態精準醫療、某些特定疾病的相關產品，因此退休、健康是目前的側重點，同時，全球也有著墨遠距投保，在品牌溝通上全球有贊助公益活動、棒球、演唱會等，這些都是一點一點地去累積，我們希望做到的是有辨識度、有特色的保險公司，一個相對年輕的品牌。而今年公司營運策略有四大支柱，第一，強化財務結構；第二，優化商品組合，提升通路業績；第三，運用數位科技，提升競爭及風險控管力；第四，打造以人為本、利己利他的永續企業，同時，強化人才永續培育，使企業更具競爭力。瞄準高齡需求 幫客戶找商品問：全球人壽新年度商品推展的看法與思維脈絡是什麼？答：2024年，預期社會人口結構變化將帶來顯著的商品需求，我們將開發針對高齡化社會和醫療需求的保險商品，例如長期照顧保險和健康保險，將成為首要規劃；其中，核保政策也必須考量商品的性質進行調整，以因應因年齡自然老化所帶來亞健康的體況問題。在投資型商品方面將更朝向以保戶需求為出發點，提供保戶適性選擇真正所需商品。例如投資型商品之銷售，搭配專業投信投顧對於市場及投資標的之說明，幫保戶找到適合自己的商品。