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台新證券


銀行數位轉型 經濟效益噴發


 數位轉型正在改變銀行業的運營模式,不僅降低成本、提升效率, 更帶來可觀的經濟效益。永豐銀行因無紙化服務,每年省下逾3,000 萬元成本;星展集團去年因AI創造約3.75億星幣的經濟效益,明年預 計提升至10億星幣(約新台幣240億元);台北富邦銀行因AI技術阻 詐有成,創造至少3.9億元的經濟效益;台新銀行AI阻詐也創造約0. 88億元經濟效益。  永豐銀表示,過去開戶需要30~40分鐘流程,現在數位化只要10分 鐘就能完成,客戶臨櫃等候時間也降低61%。無紙化措施與智能管理 機制連帶提升櫃員的每日結帳效率25%,每日平均提前半小時完成結 帳作業,讓員工轉而投入更有價值的工作任務;尤其去年因無紙化服 務,成功節省1,211萬張紙,減少254公噸碳排放,相當於保護600棵 樹。  星展策略長林鑫川指出,星展運用AI和機器學習(ML)使員工生產 力提升20%以上、縮短2成工作時間,如幫助客服人員處理速度從數 分鐘縮短至1分鐘內完成,提升客戶滿意度;且自2022年底推出AI/ ML以來,已成功攔截1,500萬星幣(約新台幣3.6億元),防禦效率提 升4倍,預估帶來的經濟效益,涵蓋營收提升、營運和風險成本降低 等,明年將達10億星幣。  北富銀說明,2019年導入機器人流程自動化(RPA)技術,至今全 行已有18處部共600餘隻RPA任務協助處理日常重複性作業,每年皆有 雙位數以上全職人力工時(FTEs)的人工作業節省成效;今年導入M 365 Copilot個人辦公助手,在文件處理方面提升員工效率、品質; 尤其AI技術更有效率攔截詐騙,至今年8月底已成功攔截375起詐騙, 金額達3.9億元。  台新銀強調,數位轉型為業務流程自動化和智能化,還能在推出新 產品或新解決方案時,提升用戶體驗;子公司間銀證合作數位專案, 整合產品線與客戶導流,進一步提升整體效益;至於AI模型監控可疑 帳戶,上半年阻詐127件、金額0.88億元。