南山人壽立志要成為「公益服務業」典範，強調以「信賴、關懷、 誠信」理念，配合金管會「公司治理3.0-永續發展藍圖」政策，6月 發布「2021永續報告書」，首度以「用心付出，行動守護」（H.E.A .R.T.）五大永續策略主軸，作為永續揭露架構。　　H.E.A.R.T是「健康促進（Health）、地球守護（Earth）、關懷行 動（Action for Good）、信賴承諾（Reliability）、人才賦能（T alent）」。　　健康促進上，從全人健康出發，運用保險科技等數位化工具，積極 開發兼具專業與健康外溢特性的創新保單，藉由跨業合作，打造「南 山健康守護圈」。　　在地球守護上，遵循TCFD框架，持續推動氣候變遷風險與機會辨識 、因應及相關揭露；推動各項永續低碳行動方案，包含建置太陽能發 電系統、運用再生能源；已連續十年舉辦守護海洋淨灘活動，2021年 更進一步擴大關注海洋廢棄物再生利用。　　在關懷行動上，整合全台服務據點及南山慈善基金會力量，發展三 大公益守護圈，包含「普惠金融」、「社區醫療」及「在地關懷」， 致力推廣微型保險能擴及偏鄉離島，也推廣小額終老險。攜手全台各 地醫院與公益團體，提供弱勢病患醫療救助基金及推展社區醫療照護 服務。　　在信賴承諾上，「視客如己」，從保戶角度出發，提供不受時間、 空間限制及多元便捷的隨身數位服務，打造金融友善環境。在服務中 心設置友善櫃檯，讓長輩、婦幼或行動不便的保戶能夠在舒適空間中 等候，並由專人協助優先洽辦事項。推出業界首創掃描QR Code聽取 錄音檔及點字書服務，幫助身心障礙消費者。　　在人才賦能（Talent）上，辦理人才吸引與留任措施，包含儲備菁 英計畫、實習生計畫、產學合作計畫與青年就業旗艦計畫。依經營方 向，招募重點業務發展所需人才，持續企業永續經營競爭力，並建立 完善的員工職能培育及發展體系，提升同仁產業競爭力與生產力，創 造平等、多元且具成長性的工作環境。