「疫情改變我們，應變能力變得更強、更快！」吳昕陽說，現在所 有事情，都要朝數位化思考，過去大部分的精力，專注於賣場軟硬體 數位化，今年起，將內化到所有工作團隊人、事、地、物，以目前著 手進行的項目而言，即正在為員工打造「未來辦公室」空間。　　身為3C用品的重度使用者，吳昕陽每天打開的工作相關群組，多達 數十個，參與的夥伴遍布全台灣與大陸地區。疫情期間，視訊會議相 當多，嚴峻時期也進行過分流上班，由於疫情發生前，總部辦公室曾 做過全新優化，當時就以增加會議室等分享空間與休息室的方式，讓 所有員工們能有更優質、符合現在需求的工作環境。經此調整，新光 三越也開始著手工作方式與環境的創新。　　吳昕陽介紹他構想中的未來辦公室。休息及可共同作業的需求將會 增加，因此需要騰出更多的空間、更多的窗景，留給同仁們使用；而 數位化會需要大量的討論跟會議，如要以更貼近數位化的工作型態， 就要朝節能減碳的方向去思考，打造符合工作與管理數位化的辦公空 間。　　疫情發生的第一年，吳昕陽搶在第一時間，把所有部門主管聚在一 起，組成防疫小組，因為他很清楚，接下來的應變，不只是他一個人 ，也不會只是某一個部門，而是所有部門都要參與。二年多來防疫小 組會議進行超過150場，即使國內疫情控制得宜，仍每周開會一次探 討國際情勢，或各個專櫃櫃員的狀況，也藉此讓同仁凝聚向心力，在 對應任何問題時，解決方案透過數位化，可以很快的進行。　　他以停車場與APP連結為例，疫情期間，客人上門盡量要求零接觸 ，APP功能可為顧客解決問題，更因此成為近三年顧客使用APP功能前 三名；而此一優化的構想，源自於2018年底客人的回應，經數次會議 檢討後，將它定位在APP新功能，直接以手機辨識並透過抵用或skmp ay繳費，達到零接觸。停車也許沒辦法直接連接銷售，但透過體驗提 升，卻會成為讓客人一來再來的催化劑。