「Happy staff, happy customer」（快樂員工、快樂客戶）安聯人壽總經理林順才聊到長期帶領團隊的經營管理心法，豪不猶豫地說出這句話。他強調，帶領團隊打天下最重要的莫過於「員工」和「客戶」，當然股東也很重要，但要平衡股東利益並不容易，股東要求profit（利潤），所以關鍵還是回到員工與客戶身上。凝聚共識 建立企業文化林順才表示，打造一個讓員工盡情發展、勇於嘗試的企業文化特別重要。年輕員工的想法與過往不同，「他們的價值觀不像傳統的Ｘ世代只要乖乖、很努力的做、不問太多，薪水收入穩定為主；新一代員工卻不一定，錢固然重要，但若有其他『東西』，他們說不定會願意犧牲一點錢去獲得。」這裡的「東西」，就是指誘人的福利和友善的工作環境，換言之，這是留才的關鍵。至於如何與年輕員工溝通？「傾聽員工聲音、用心溝通很重要。」林順才分享，這方面對他來說難度並不高，「我經常跟我小孩溝通，試著了解他們，一周最少三天視訊，當成朋友聊天。」林順才的兩個小孩目前在英國，年紀約20初頭，恰好和年輕員工相仿，「和年輕員工溝通，我覺得要聊一些共同目標，例如服務客戶、解決客戶等問題，這才是凝聚大家的重要東西。」其次，「建立環境讓員工願意創新，有問題鼓勵他們說出來。」林順才認為，許多公司員工看見老闆會肅然起敬，他反倒不喜歡員工叫他長官，「我會鼓勵他們多去try（嘗試），問題可以拋出來討論，盡量open（敞開心胸），我們工作模式也跟過去不一樣，雖然工作型態已回歸正常，但每星期員工可申請兩天居家辦公，有更多彈性。」除了辦公時間，林順才在開會時，也經常鼓勵員工多發表言論、多講出創新想法，同時安排Q&A時間開放給員工問問題。安聯人壽還設置E-mail信箱，讓員工以匿名方式表達對公司的想法。如此組織上下發聲管道多元，跳出傳統框架，打造新的企業文化，正是林順才成功帶領團隊的重要心法。此外，他更充分授權給員工做決策，假設今天要解決客戶問題建立專案，團隊領導可以找相關部門組成小隊，想一想怎麼解決、要多少預算，讓員工有ownership（擁有權）的感覺。」唯有權力下放，員工才願意貢獻，林順才點出箇中管理訣竅。創造環境 發展多元通路「一個Leader（領導者）最重要是要能夠創造環境，釋放員工潛力，如果員工有好的intention（意向）、計畫，但做出來可能客戶不喜歡，這個也OK…重要的是鼓勵大家多嘗試」他再次強調創新的重要。除了員工，另一大重點是「客戶」。員工所做的一切都是為了解決客戶問題，使客戶更滿意。林順才提到，「如果你的工作跟客戶一點關係都沒有，那就需要想一下是否需要做？」安聯人壽內部有設立五星級評等，服務客戶後會發送簡訊，內部規定在48小時內必須完成客戶提出的問題。官網上也有評等分數，提高對客戶需求的敏銳度。「我自己買很多保單，其實很夠了，主要買的是不同類型的保單…我會不定時使用自家服務，如果覺得服務不行就會立刻反應。」林順才表示，敏銳的掌握客戶的需求，企業才會有競爭力。安聯人壽為德國安聯集團的成員之一，成立於1995年，是台灣壽險市場投資型保單的領導品牌及創新者之一。擁有國際級保險經驗與豐富的集團資源，致力於多元化的通路發展，並依據客戶需求，提供廣泛的人身保險商品，包含壽險、意外險及健康險等服務。