公平待客評比 兆豐證三度入榜
金管會日前公布今年證券業「公平待客原則」評比結果,首次將證 券業分為大型綜合證券及其他綜合證券商進行評核,兆豐證券名列大 型綜合證券前25%名單,不僅三度榮獲主管機關評核公平待客前25% 肯定,亦為大型綜合證券商中唯一三度入榜的證券商。 兆豐證董事長陳佩君表示,公司持續精進公平待客原則相關作為, 涵蓋面向有三,第一為董事會強化監督機制,包含董事會自去(111 )年提升公平待客推行委員會主任委員層級,原本為副總經理改由總 經理擔任主任委員,並定期將委員會會議紀錄及公平待客原則執行情 形提報董事會,俾利董事及監察人及時掌握公司落實情形並適時給予 指導。 第二是善用金融科技優化客戶體驗,並且落實普惠金融,例如去( 111)年10月推出的「e存股」及年初推出的「MegaGo每股購」,不僅 交易人數持續增加,今年也獲得第20屆國家品牌玉山獎最佳產品類的 肯定。第三則是三道防線落實。 兆豐證總經理暨公平待客推行委員會主委吳明宗指出,透過委員會 的運作,督導三道防線確實落實,包含每季定期評估公平待客原則執 行情形、第一道防線業務單位每半年自行檢視落實情形、第二道防線 法遵室出具監督報告,第三道防線稽核室除了依據內控查核外,並以 風險為導向規劃專案查核,透過內稽功能檢視相關制度能否有效運作 。 吳明宗表示,面對問題是規劃精進方向的第一步,稽核室的查核意 見或是每一個客訴案例都是委員會研議的重點,從中發現問題,找出 對策,落實公平待客。 兆豐證去年曾進行客戶滿意度調查,在經紀業務方面,整體服務滿 意度為89.65%,其中,高齡客戶的滿意度更高達91.82%;在財富管 理暨信託服務方面,客戶滿意度調查結果顯示綜合整體滿意度為92% ,高齡客戶的滿意度更高達97%。今年也將持續辦理客戶滿意度調查 ,並首度實施神祕客調查,透過真實互動體驗客戶感受,以利推動友 善金融服務。 陳佩君指出,日前金控母公司董事長雷仲達至公司了解業務運作時 ,也特別期勉兆豐證券務必落實公平待客,這也是集團推動永續發展 重要的一環。兆豐證券將秉持金控集團推動永續發展的核心價值-「 尊重包容」、「專業信賴」,以及「誠信當責」,落實於業務推動, 提供客戶有溫度的誠信服務。