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未上市新聞
AI三大運用 全球拚布局

 壽險業近年力拚數位轉型,沒有金控資源的全球人壽,在發展AI運 用上同樣不遺餘力。全球人壽總經理馬君碩表示,AI用在壽險業可有 三大運用,包含銷售端、客戶服務效能、行政效能,尤其是在銷售端 ,透過AI可輔助業務員銷售,讓業務員事半功倍。  全球人壽數位轉型發展得早,先是在2015年成立大數據團隊、201 7年成立數位部門。馬君碩指出,一開始篳路藍縷,對保險業的數位 轉型未來還看不清晰,壽險精算是大數法則,但壽險數據多是靜態數 據,直到近年外部動態數據慢慢進來,對於數位轉型的未來輪廓才愈 來愈清晰。  全球人壽在AI的運用,主要在三大類,一是銷售端運用,馬君碩舉 例,公司要推出新保單,建入相關資料後,藉由AI可在廣大的系統中 ,找出有多少客戶較適合此項保單,進一步提示業務員旗下是否有客 戶適合此保單,為客戶做刪選、貼標,讓業務員再銷售端能最大化符 合客戶需求。  二是客戶服務效能運用,包含智能客服、智能核保與理賠、理賠防 詐欺等,像是有核保或理賠進件時,透過AI可完成基本風險偵測與分 類,提高核保人員效率,也可偵測理賠詐欺風險,防弊同時讓費率更 為合理;三是行政運用,包含行動投保、行動理賠、行動保全等都會 運用到AI。  全球人壽在承接國華人壽後,擁有一群業務部隊,但在推新金融科 技、AI時,單位老化問題將成推動阻力。馬君碩說,兩年前開始啟動 組織轉型計畫,去年推出「領跑者計畫」,針對業務經理與區經理層 級,訓練選才、育才與績效管理能力,一年期間已有90位業務主管完 成課程,業務主管增員成效較培訓前成長70%,未來全球人壽也將達 到銀行、保經代與業務部隊三通路並進的目標。