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未上市新聞
國泰產推線上共覽 網路投保更Easy

根據金管會統計去年網路投保金額達新台幣44.06億元,年成長率 高達18.3%,有鑑於網路投保需求高漲,網路投保諮詢需求也大量湧 現。  國泰產險領先業界推出「跨越數位鴻溝-友善網頁操作說明」計畫 ,只要客戶碰到數位投保操作難題或需要解說商品,不但可電話諮詢 客服,若需啟動「線上共覽」技術,客服人員即可在遮蔽客戶個資且 符合國際資安標準下,線上同步瀏覽客戶授權的指定網路操作頁面, 即時幫助客戶解決卡關原因,善盡公平待客責任,協助有數位障礙的 各類客戶順利跨越數位鴻溝。  國泰產險總經理陳萬祥表示,國泰產險秉持iCARE友善服務核心精 神,是國內首家推動共覽技術,以即時解決數位投保操作障礙服務的 產險業者。  對於客戶服務發展,除照顧高齡、弱勢客戶外,面對大幅成長的網 路服務需求,良好的數位客戶體驗亦是國泰產險重視的目標,期透過 該計畫,幫助更多客戶有最佳的數位服務體驗,落實公平待客原則。  國泰產險電話客服中心也發現,2023年客服專線服務客群件數中, 約3成客戶來電詢問網路操作服務細節,預期推出線上共覽服務後, 無論客戶使用手機、平板或電腦,都能獲得所需的服務,同時國泰產 也將持續觀察客戶使用情境,強化第一線人員的協助能力。  該計畫符合多項國際資安標準,初期由註冊會員試用上路後,先以 汽車險網投流程服務做試行,獲得客戶良好回饋;正式導入該計畫後 ,客服人員將引導啟動「共覽」服務流程,同步瀏覽客戶授權的指定 網路操作頁面,在客戶個人資訊皆已採取遮蔽的畫面中,協助客戶快 速排除問題。  國泰產險表示,該項服務試行階段受到客戶許多正面回饋,因此, 預計於今年擴大運用共覽技術於更多網路投保險種,以服務更多有網 投需求的數位弱勢族群,提供更優質的數位服務體驗,落實公平待客 ,弭平數位落差。